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SUMMARY:LA GESTION DES CLIENTS DIFFICILES
DESCRIPTION:LA GESTION DES CLIENTS DIFFICILES\nLes lundis 16 & 23 mars 2020 de 9h à 17h à Chaumont \nAnimée par Alliance Form’Action \n  \nCONNAÎTRE\, COMPRENDRE ET APPRÉHENDER LES SITUATIONS DIFFICILES\n\nConnaître les éléments qui déclenchent des réactions difficiles à gérer\nComprendre pourquoi les facteurs déclencheurs de ces comportements est une première étape dans la résolution des problèmes relationnels\nDresser une typologie de personnalités difficiles pour mieux appréhender son entourage\n\n  \nPROGRAMME DE FORMATION\n1/ Comprendre pourquoi un interlocuteur est difficile\n\nL’expression de besoins non satisfaits\nL’effet miroir : en quoi suis-je responsable de l’attitude de mon interlocuteur ?\nLes 7 règles de gestion d’un public d’adultes\n\n2/ Typologie de 20 personnalités difficiles\n\nLe critique\nL’agressif\nLe muet\nLe pinailleur\nLe bavard\n…\n\n3/ Identifier et gérer les personnalités difficiles\n\nReconnaître les interlocuteurs « à problèmes »\nLes erreurs à éviter dans les relations difficiles\nLes techniques pour gérer chacune des responsabilités\n\n4/ Mise en situation\n\nPrendre de la distance et surmonter son stress\nSimulation de situations professionnelles réelles\nApplication des techniques présentées\nAnalyse des capacités des participants\nConseils personnalisés\n\nParce que la vie n'est que partage
URL:http://www.acga52.com/event/la-gestion-des-clients-difficiles/
LOCATION:Chaumont\, 52000\, France
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