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SUMMARY:LA GESTION DES CLIENTS DIFFICILES
DESCRIPTION:LA GESTION DES CLIENTS DIFFICILES\nLes lundis 23 & 30 novembre 2020 de 9h à 17h à Chaumont \nAnimée par Alliance Form’Action \n  \nCONNAÎTRE\, COMPRENDRE ET APPRÉHENDER LES SITUATIONS DIFFICILES\n\nConnaître les éléments qui déclenchent des réactions difficiles à gérer\nComprendre pourquoi les facteurs déclencheurs de ces comportements est une première étape dans la résolution des problèmes relationnels\nDresser une typologie de personnalités difficiles pour mieux appréhender son entourage\n\n  \nPROGRAMME DE FORMATION\n1/ Comprendre pourquoi un interlocuteur est difficile\n\nL’expression de besoins non satisfaits\nL’effet miroir : en quoi suis-je responsable de l’attitude de mon interlocuteur ?\nLes 7 règles de gestion d’un public d’adultes\n\n2/ Typologie de 20 personnalités difficiles\n\nLe critique\nL’agressif\nLe muet\nLe pinailleur\nLe bavard\n…\n\n3/ Identifier et gérer les personnalités difficiles\n\nReconnaître les interlocuteurs « à problèmes »\nLes erreurs à éviter dans les relations difficiles\nLes techniques pour gérer chacune des responsabilités\n\n4/ Mise en situation\n\nPrendre de la distance et surmonter son stress\nSimulation de situations professionnelles réelles\nApplication des techniques présentées\nAnalyse des capacités des participants\nConseils personnalisés\n\n\nParce que la vie n'est que partage
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SUMMARY:SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL (recyclage)
DESCRIPTION:SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL (recyclage)\nLe vendredi 27 novembre 2020 de 9h à 17h à Langres \nAnimée par Alliance Form’Action \n  \nFORMATION DE RECYCLAGE (Tous les 2 ans après la formation initiale)\n\nMaintenir les compétences du SST à un niveau au moins équivalent voir supérieur à celui de sa formation initiale\nApprendre à penser à l’accident avant qu’il ne survienne\, le supprimer ou faire supprimer\nFaire remonter les situations dangereuses repérées aux personnes chargées de la prévention\n\nPROGRAMME DE FORMATION\n\nRappel général à la prévention\nRappel de la protection en utilisant les notions développées dans la législation actuelle relative à l’évaluation des risques\nRappel de comment reconnaître\, sans s’exposer soi-même\, les dangers persistants éventuels qui menacent la victime de l’accident et/ou son environnement\nRappel de comment supprimer ou isoler le danger ou soustraire la victime du danger sans s’exposer soi-même\nRappel de l’examen de la victime\nRappel de comment faire alerter\, ou alerter en fonction de l’organisation des secours dans l’entreprise\nRappel de comment être capable d’informer son responsable hiérarchique et/ou la (les) personne(s) chargée(s) de prévention dans l’entreprise ou l’établissement\, de la/des situation(s) dangereuse(s) repérée(s)\nRappel de comment secourir : les gestes d’urgence selon les cas d’accidents\n\nParce que la vie n'est que partage
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