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SUMMARY:LA GESTION DES CLIENTS DIFFICILES
DESCRIPTION:LA GESTION DES CLIENTS DIFFICILES\nLes lundis 22 & 29 novembre 2021 de 9h à 17h à Chaumont \nAnimée par Alliance Form’Action \n  \nCONNAÎTRE\, COMPRENDRE ET APPRÉHENDER LES SITUATIONS DIFFICILES\n\nConnaître les éléments qui déclenchent des réactions difficiles à gérer\nComprendre pourquoi les facteurs déclencheurs de ces comportements est une première étape dans la résolution des problèmes relationnels\nDresser une typologie de personnalités difficiles pour mieux appréhender son entourage\n\n  \nPROGRAMME DE FORMATION\n1/ Comprendre pourquoi un interlocuteur est difficile\n\nL’expression de besoins non satisfaits\nL’effet miroir : en quoi suis-je responsable de l’attitude de mon interlocuteur ?\nLes 7 règles de gestion d’un public d’adultes\n\n2/ Typologie de 20 personnalités difficiles\n\nLe critique\nL’agressif\nLe muet\nLe pinailleur\nLe bavard\n…\n\n3/ Identifier et gérer les personnalités difficiles\n\nReconnaître les interlocuteurs « à problèmes »\nLes erreurs à éviter dans les relations difficiles\nLes techniques pour gérer chacune des responsabilités\n\n4/ Mise en situation\n\nPrendre de la distance et surmonter son stress\nSimulation de situations professionnelles réelles\nApplication des techniques présentées\nAnalyse des capacités des participants\nConseils personnalisés\n\n\nParce que la vie n'est que partage
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SUMMARY:LE MANAGEMENT A DISTANCE
DESCRIPTION:LE MANAGEMENT A DISTANCE\nLes 29 et 30 novembre 2021 de 9h à 17h à Langres \nAnimée par Alliance Form’Action \n  \nDONNER LES OUTILS NÉCESSAIRES AUX MANAGERS POUR RÉUSSIR À MANAGER LEURS ÉQUIPES À DISTANCE\n  \nPROGRAMME DE FORMATION\n1/ Spécificités du management à distance\n\nIdentifier les particularités du management à distance\nContraintes et opportunités liées à la distance\nManagement à distance permanent ou partiel : les différentes stratégies à mettre en place\n\n2/ Mettre en place les bons outils techniques\n\nDéfinir les besoins : communication\, partage de fichiers\, serveur\, visio\,…\nChoisir et mettre en place les outils adaptés à ces besoins\nFormer à ces outils\n\n3/ Assurer l’équilibre entre management individuel et collectif\n\nManager individuellement par objectif : management pédagogique\n\nApporter de la structure dans le travail de ses collaborateurs\nFixer les objectifs et les y faire adhérer\nS’assurer qu’ils ont tous les outils et informations pour atteindre leurs objectifs\nOrganiser avec eux leur suivi\n\n\nRenforcer le lien grâce au collectif\n\nEtablir des rituels de temps communs\nOrganiser des évènements / réunions collectives en format distanciel\n\n\n\n4/ Adapter son management à ce nouveau contexte\n\nRevoir son organisation et son emploi du temps en fonction de cette nouvelle méthodologie de travail\nMaintenir la motivation de ses collaborateurs : s’appuyer sur leurs motivations intrinsèques\nAlterner les formats (visio\, téléphone\, mails) en fonction de l’objectif de l’entretien\nMaintenir en permanence une communication fluide et franche : outils de feedback\n\n5/ S’inscrire dans un temps long\n\nSurveiller les signaux faibles de démotivation\, baisse de moral\nRappeler sans cesse le sens de l’action\nContinuer à faire évoluer ses collaborateurs\nRecruter\, intégrer et former des nouveaux collaborateurs : les bonnes pratiques\n\n6/ Bilan et plan d’action individuel\n  \nParce que la vie n'est que partage
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