COMMENT ANTICIPER LES CONFLITS ET EN SORTIR PAR LE HAUT ?

Les mercredis 2 & 16 décembre 2020 de 9h à 17h à Langres

Animée par Alliance Form’Action

ACQUÉRIR LES OUTILS DE LECTURE ET D’ANALYSE DES SITUATIONS DE CONFLITS

• Être en mesure d’adopter les attitudes et stratégies, mieux prévenir leur apparition
• Disposer des outils utiles à leur prise en compte en vue d’une résolution pertinente et constructive

PROGRAMME DE FORMATION

Journée 1

1/ Les conflits : de quoi parle-t-on ?

• Quelques définitions : conflits et négociation
• Les différents types de conflits dans les organisations
• Le conflit : une situation de communication

2/ Prévenir les conflits au travail par des pratiques managériales adaptées

• Identification des enjeux en lien avec les situations de travail au quotidien
• Le management : les pratiques à privilégier en vue de favoriser la prévention des conflits
• Manager le changement : anticiper les phénomènes de résistance au changement
• Les principes d’une stratégie utile à la prévention des conflits liés au changement

3/ Prévenir les conflits dans les situations de communication

• Les phénomènes liés à la place de chacun dans les situations de communication
• Les notions d’image et de territoire
• Le phénomène d’escalade
• A partir de l’intégration de ces notions dans le jeu des communications, quelles postures, attitudes mettre en oeuvre en vue de prévenir les conflits ?

Journée 2

1/ Mise en perspective des conclusions de la 1ère journée

• Tour de table : ce que chacun en a retiré
• Exercice du sabotage :
  • Comment provoquer un conflit et faire échouer les tentatives d’en sortir ?
  • Liste à établir et classement des idées
• Les parades : au regard de cette liste, réflexion avec le groupe sur les enseignements de la 1ère journée ⇒ En quoi peuvent-ils aider à prévenir les conflits, voire à les « gérer » efficacement

2/ Les modes de résolution des conflits

• La négociation : 2 modèles de négociation ⇒ distributive et intégrative
• Les étapes d’une gestion de conflits ou d’une négociation réussie
• Les attitudes et techniques à mobiliser pour résoudre un conflit

3/ Applications : comment prévenir les conflits et en sortir par « le haut » ?

• Projection d’une séquence de film afin de repérer les mécanismes en jeu dans l’apparition des conflits et leurs évolution (application des notions vues précédemment)
• Repérage en lien avec le film, des postures, qualités et techniques qui aboutissent à l’évitement des conflits ou encore à un traitement de manière  efficace
• Exploitation de la (ou des) situation(s) vécue(s) d’un ou des participants : analyse (grille d’analyse) et recherche des modes de traitement de la situation