Chargement Évènements

« Tous les Évènements

LA GESTION DES CLIENTS DIFFICILES

9 mars 2020 @ 9 h 00 min - 17 h 00 min

Gratuit

LA GESTION DES CLIENTS DIFFICILES

Les lundis 9 & 16 mars 2020 de 9h à 17h à Chaumont

Animée par Alliance Form’Action

 

CONNAÎTRE, COMPRENDRE ET APPRÉHENDER LES SITUATIONS DIFFICILES

  • Connaître les éléments qui déclenchent des réactions difficiles à gérer
  • Comprendre pourquoi les facteurs déclencheurs de ces comportements est une première étape dans la résolution des problèmes relationnels
  • Dresser une typologie de personnalités difficiles pour mieux appréhender son entourage

 

PROGRAMME DE FORMATION

1/ Comprendre pourquoi un interlocuteur est difficile
  • L’expression de besoins non satisfaits
  • L’effet miroir : en quoi suis-je responsable de l’attitude de mon interlocuteur ?
  • Les 7 règles de gestion d’un public d’adultes
2/ Typologie de 20 personnalités difficiles
  • Le critique
  • L’agressif
  • Le muet
  • Le pinailleur
  • Le bavard
3/ Identifier et gérer les personnalités difficiles
  • Reconnaître les interlocuteurs « à problèmes »
  • Les erreurs à éviter dans les relations difficiles
  • Les techniques pour gérer chacune des responsabilités
4/ Mise en situation
  • Prendre de la distance et surmonter son stress
  • Simulation de situations professionnelles réelles
  • Application des techniques présentées
  • Analyse des capacités des participants
  • Conseils personnalisés
Parce que la vie n'est que partage

Détails

Date :
9 mars 2020
Heure :
9 h 00 min - 17 h 00 min
Prix :
Gratuit
Catégorie d’Évènement:

Organisateur

ACGA52

Lieu

Chaumont
Chaumont, 52000 France + Google Map
Parce que la vie n'est que partage